A jövőkutatók szerint az évtized végére az online vásárlók jelentős része mindennapi rutinként használja majd a mesterséges intelligenciát (AI) a tranzakciók lebonyolítására. A fiatalabb generációk már most is nagyobb bizalmat szavaznak az AI-nak a vásárlási döntéseknél, mint a barátaiknak vagy akár a szüleiknek – áll többek között a Mastercard saját kutatására alapozott közleményében.
A Mastercard legújabb jelentése szerint 2030-ra tízből egy online vásárló – ami világszerte több mint 300 millió embert jelent – rutinszerűen fog mesterséges intelligencia (AI) ügynököket használni arra, hogy azok helyette vásároljanak és fizessenek. A „A Short History of the Future of Shopping and Payments” című elemzés a Mastercard és négy vezető amerikai, európai és ázsiai jövőkutató együttműködésében készült. A szakértők előrejelzései alapján
az AI ügynökök elsőként az olyan mindennapi, ismétlődő vásárlásokat fogják átvenni, mint az élelmiszerek és gyógyszerek beszerzése, vagy akár az előfizetések kezelése.
A fiatalok már az AI-ra bízzák a döntést
A jelentés megállapításait a Mastercard egy friss kutatása is alátámasztja, amely 13 országban, összesen 26 ezer szülő és 13-18 éves tinédzser bevonásával készült. A felmérés rávilágított arra, hogy a mai tizenévesek mintegy kétszer olyan gyakran használják az AI-t vásárlási döntéseik meghozatalához, mint a szüleik, és sokkal gyorsabban alkalmazkodnak az új technológiákhoz.
Hirdetés
Főbb adatok a kutatásból:
- A tinédzserek 27 százaléka szívesen használna egy teljesen AI által vezérelt vásárlási asszisztenst, szemben a szülők 16 százalékával.
- A fiatalok kétszer nagyobb valószínűséggel (18%) használnak hetente mesterséges intelligenciát a legjobb árak és kedvezmények felkutatására, mint az idősebb generáció (10%).
- A tizenévesek közel harmada (31%) jobban bízik egy AI termékajánlásában, mint egy barátjában.
- A megkérdezett fiatalok 23 százaléka a saját szülei tanácsánál is megbízhatóbbnak tartja az algoritmust.
- A szülők 67 százaléka számít arra, hogy az AI-alapú vásárlás határozza majd meg gyermeke generációját, míg csupán 5 százalékuk gondolja ezt a saját korosztályáról.
Ez a technológiai váltás ugyanakkor a szülők generációján belül is megfigyelhető: a 18-34 éves szülők nagyobb arányban (14%) használnak hetente AI-t termékkutatásra, mint az 55 év felettiek (10%).
Új kihívások a kereskedők és a szabályozók számára
A jövőkutatók szerint a kereskedőknek fel kell készülniük egy új típusú ügyfélre: az AI ügynökre, amely másodpercek alatt képes hatalmas mennyiségű adatot feldolgozni, állításokat ellenőrizni és vásárlói véleményeket átvizsgálni. Ennek eredményeként a hűségprogramokat, az ügyfélkapcsolatokat és a digitális élményeket is ezekhez az ügynökökhöz kell igazítani. A jövőben a termékinformációknak, valamint a fenntarthatósági tanúsítványoknak gép által olvashatónak és ellenőrizhetőnek kell lenniük.
Az áttörés kulcsa a bizalom lesz.
Theodora Lau jövőkutató szerint a kereskedőknek és pénzügyi intézményeknek új keretrendszereket kell kidolgozniuk az identitás, a hozzájárulás, az engedélyezés és a felelősségvállalás terén. Lau előrejelzése szerint 2030-ra legalább három G20-as szabályozó hatóság fog hivatalos iránymutatást kiadni az AI ügynökök regisztrációjára és felügyeletére vonatkozóan.
Európai mérföldkő: már zajlik az átállás
Bár a jelentés az évtized végére fókuszál, az úgynevezett „ügynöki kereskedelem” (agentic commerce) első lépései már megvalósultak. A Mastercard és partnerei az év korábbi szakaszában sikeresen végrehajtották Európa első, végponttól végpontig tartó ügynöki fizetési tranzakcióját. Ez a projekt a gyakorlatban is bebizonyította, hogy az AI ügynökök biztonságosan képesek támogatni a vásárlási és fizetési folyamatokat, miközben maximálisan fenntartják a megfelelő védelmet, az átláthatóságot és a fogyasztói kontrollt.
A teljes jelentés, beleértve a további megállapításokat és elemzéseket, itt érhető el.
Forrás: Mastercard / sajtóközlemény
