A Kyndryl friss, nyolc országra kiterjedő felmérése szerint miközben világszerte gyorsul a mesterséges intelligencia (AI) vállalati bevezetése, meredeken csökken az a vezetői bizalom, hogy a munkaerő készen áll az AI-alapú működésre. A „People Readiness Report 2026” arra figyelmeztet: a technológiai beruházások önmagukban nem hozzák meg az elvárt üzleti eredményeket, ha a cégek nem szervezik újra a munkafolyamatokat, a szerepköröket és a döntési mechanizmusokat.
AI-használat: a munkavállalói végrehajtás lemaradásban
A Kyndryl második alkalommal elkészített People Readiness Reportja 1100 felsővezető – üzleti és IT-döntéshozó – válaszai alapján rajzol képet a mesterséges intelligencia korporatív adaptációjáról nyolc országban. A jelentés egyik legélesebb megállapítása, hogy az AI-stratégiák és a valós végrehajtás között tátongó rés tovább nőtt az elmúlt egy évben.
Miközben az AI egyre mélyebben épül be a működésbe – a megkérdezett szervezetek 57 százaléka szerint az AI már a magfolyamatokban vagy vállalati szinten jelen van, szemben az egy évvel korábbi 35 százalékkal –,
a vezetők csupán 32 százaléka állítja, hogy legalább egy, az AI-hoz kötött két legfontosabb célját elérte. Mindössze 11 százalék számol be arról, hogy mindkét kiemelt AI-célt sikerült teljesíteni.
A jelentés tágabb piaci környezetbe is helyezi az eredményeket: a Gartner előrejelzése alapján 2026-ban a mesterséges intelligenciára fordított globális költés 2,52 billió dollár lesz, ami 44 százalékos éves növekedésnek felel meg. „Ez kritikus pillanat a globális nagyvállalatok számára, egyszerre versenyeznek az AI bevezetésében, a munkafolyamatok újratervezésében és az innovációban, miközben azzal szembesülnek, hogy a legnagyobb eszközeik – az emberek – több figyelmet igényelnek” – fogalmaz Kim Basile, a Kyndryl CIO-ja.
Hirdetés
Egyelőre az éllovasok is kevesen vannak
A Kyndryl elemzése egy szűk, de tanulságos csoportot is azonosított: az úgynevezett éllovasok a szervezetek mindösszesen 9 százalékát teszik ki.
Őket három közös vonás különbözteti meg: a szerepkörök tudatos újratervezése az AI körül, a következetes változásmenedzsment, valamint a felkészült és támogatott munkaerő.
A kutatás szerint ezek a cégek az AI-megoldások köré szervezik át a munkát, következetesen kommunikálják az új operációs modellt, és egyértelmű „korlátokat” – governance kereteket – építenek a használat köré. Ennek eredményeként az említett éllovasok nagyjából kétszer akkora eséllyel mondhatják el magukról, hogy minden vizsgált irányítási dimenziót teljes mértékben bevezettek.
Az üzleti hatás is jól látható: az éllovasok 1,5-ször nagyobb valószínűséggel érnek el AI-hoz köthető árbevétel-növekedést, és 1,6-szor nagyobb eséllyel számolnak be termék- és szolgáltatásinnovációról, mint a többi vállalat. „Azok vezetnek, akik a készségeket, szerepeket és döntéshozatalt ahhoz igazítják, hogyan változik valójában a munka. Ha az emberek értik a saját szerepüket ebben a rendszerben, a bizalom és a teljesítmény együtt skálázódik” – emeli ki Mark Paulek, a Kyndryl HR-igazgatója.
Visszaeső munkavállalói kompetencia, gyorsuló AI-ügynökök
A kutatás egyik legfontosabb jelzése, hogy a vezetők szerint látványosan romlott az AI-jal kapcsolatos munkavállalói felkészültség. Jelenleg csak a szervezetek 23 százaléka gondolja úgy, hogy a munkavállalói teljes mértékben készek az SI-alapú működésre, ami 6 százalékpontos csökkenés az előző évhez képest.
A döntéshozók 79 százaléka elismeri: attól tartanak, hogy az AI fejlődésének sebessége meghaladja majd a munkaerő, a vállalatirányítási és az operációs modellek alkalmazkodási képességét. Ezt különösen élessé teszi az autonóm AI-ügynökök előretörése: a felmérésben részt vevő szervezetek 81 százaléka arra számít, hogy az AI-ügynökök a következő 12 hónapon belül érdemi, nagy hatású döntéseket hoznak majd a cég működésében. Ugyanakkor jelenleg mindössze a vállalatok 25 százaléka mondja azt, hogy teljes mértékben megbízik az emberi felügyelet nélkül működő AI-rendszerekben.
A bizalomhiány egyértelműen összefügg a governance-szinttel: a Kyndryl adatai szerint minél átláthatóbbak a döntési keretek, annál magasabb a dolgozói bizalom az AI-stratégia és a végrehajtás iránt, és annál nagyobb az esély a transzformatív üzleti eredményekre.
Kyndryl: javaslatok a hatékony AI-bevezetéshez
A People Readiness Report válaszai alapján úgy tűnik, a cégek többsége már elindult a szervezeti átalakulás útján, de eltérő mélységben és tempóban.
A szervezetek 61 százaléka már áttervezte a szerepköröket, 24 százalék pedig kifejezetten AI-menedzsmentre fókuszáló új pozíciókat hoz létre. A vezetők fele (52 százalék) szerint nehezebb lett a megfelelő készségekkel rendelkező munkatársak megtalálása, és egyharmaduk teljesen kiépített tréningprogramokkal segíti az emberek és az AI-eszközök hatékony együttműködését. A vállalatok 33 százalékánál világos szabályok rögzítik, milyen döntéseket hozhat és milyeneket nem az AI, míg 27 százalék már minden AI-rendszerére kiterjedő nyilvántartást és monitoringot működtet.
A Kyndryl szerint azok a szervezetek, amelyek következetesen foglalkoznak az emberek képzésével, a szerepkörök újradefiniálásával és a governance-rendszerekkel, látványosan jobb eredményeket érnek el.
„Az adatok azt mutatják, hogy azok a szervezetek, amelyek az emberekbe fektetnek – legyen szó a szerepek és munkafolyamatok újragondolásáról, az átképzésre fordított erőforrásokról vagy a dolgozók támogatott átvezetéséről a változásokon –, jóval magasabb arányban tapasztalnak pozitív kimeneteket”
– mondja Kim Basile.
Forrás: Kyndryl / sajtóközlemény
