A mesterséges intelligencia (AI) rohamosan növeli befolyását a vásárlási döntések felett, ahogy a fogyasztók újraértékelik, mely információforrásokban érdemes megbízniuk. A Boston Consulting Group (BCG) új kutatása szerint a fogyasztók több mint fele mondja azt, hogy egyetlen forrásban sem bízik meg maradéktalanul. Az AI azonban már most is a legmegbízhatóbb források közé tartozik a szakértők és az ismerősök mellett, a fogyasztók pedig arra számítanak, hogy a technológiába vetett bizalmuk 2030-ra 15 százalékponttal fog növekedni, gyorsabban, mint bármely más forrás esetében – tájékoztatott a Boston Consulting Group.
Ezeket a felfedezéseket a BCG Global Advantage gyakorlata és a Customer Insight Központja által készített, Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up? (A globális fogyasztók továbbléptek. A te növekedési stratégiád felzárkózott már?) című új jelentés mutatja be, amely egy 12 piacon, több mint 13 ezer fogyasztó bevonásával készült felmérésen alapul, és amit több mint 100 mélyinterjú és több mint 1000 márka elemzése egészített ki. A kutatás öt olyan tartós trendet azonosít, amelyek alapjaiban alakítják át a fogyasztói magatartást: a bizalom, az AI-vezérelt döntéshozatal, az érték előnyben részesítése az árral szemben, a hosszú élettartam és jóllét, valamint az egyszemélyes háztartások (szingli életmód) térnyerése.
„Sok vállalat még mindig olyan fogyasztókért versenyez, akik már rég továbbléptek” – mondta Aparna Bharadwaj, a BCG ügyvezető igazgatója és vezető partnere, a Global Advantage globális vezetője, valamint a jelentés társszerzője.
„A fogyasztói útvonalak az AI erejének köszönhetően teljesen megváltoztak. Emiatt az olyan kulcsfontosságú, tematikus fogyasztói szegmensek, mint az egyszemélyes háztartások és a hosszú életet keresők úgy érzik, a márkák kiszolgálatlanul hagyják őket. Tízből négy fogyasztó érzi úgy, hogy elárasztja a rájuk zúduló információmennyiség, és egyre inkább az AI-hoz mint megbízható forráshoz fordulnak, hogy segítsen nekik átvágni ezt a zajt. Ennek a feltörekvő trendnek a megértése mostantól központi eleme kell, hogy legyen bármely vállalat növekedési stratégiájának.”
Hirdetés
Az AI a fogyasztói döntések új kapuőrévé válik?
Ma a megkérdezett fogyasztók 31%-a használja a mesterséges intelligenciát a vásárlási folyamat valamely pontján, ami nagyjából a háromszorosa a mindössze 18 hónappal ezelőtti szintnek. Mintegy 19%-uk kifejezetten „AI-lojális”, akik rendszeresen támaszkodnak a technológiára a vásárlási döntéseik meghozatalakor, és ezen felhasználók 70%-a végül meg is vásárolja az általa ajánlott termékeket.
Az AI növekvő szerepe új kihívás elé állítja a márkákat. Az AI által támogatott vásárlási folyamatok több mint felében a technológia olyan márkákat is bemutat a fogyasztóknak, amelyeket egyébként nem is vettek volna figyelembe.
Mivel az AI egyre inkább közvetítő szerepet tölt be abban, hogy mit látnak a fogyasztók, a vállalatoknak egyre kevesebb rálátásuk lehet arra, hogyan ajánlják, rangsorolják vagy éppen zárják ki a termékeiket.
Az új növekedési források túlmutatnak az AI-on
A kutatás számos további strukturális trendet is azonosít, amelyek már most átalakítják a fogyasztói keresletet:
- Érték az ár felett: A fogyasztók több mint kétharmada nyilatkozott úgy, hogy csak akkor vásárol, ha megfelelő értéket érzékel, még akkor is, ha a kínált áron amúgy megengedhetné magának a terméket.
- Egészség a hagyományos sikerindikátorok felett: A fogyasztók közel háromnegyede az egészséget és a jóllétet (well-being) tartja a jólét legerősebb mutatójának, megelőzve a karriert (40%) és az anyagi gazdagságot (28%).
- A szingli életmód felemelkedése: A fejlett piacokon ma már minden harmadik háztartás egyszemélyes, ami 6 százalékpontos növekedést jelent 2010 óta. Az egyszemélyes háztartások egy főre vetítve kétszer-háromszor annyit költenek, mint a többszemélyes háztartások, mégis 50-70%-uk mondja azt, hogy a termékeket és szolgáltatásokat nem a hozzájuk hasonló emberekre tervezték. Ez az egyszemélyes háztartásokat a jövőbeli növekedés egyik legnagyobb és leginkább kiaknázatlan lehetőségévé teszi.
„Azok a vállalatok, amelyek igazán megértik fogyasztóikat és időben felismerik ezeket a változásokat, sokkal jobb helyzetben lesznek ahhoz, hogy megragadják a növekedés következő hullámát” – mondta Lauren Taylor, a BCG ügyvezető igazgatója és vezető partnere. „A márkáknak meg kell érteniük, mi teremt valódi értéket, és a feltörekvő növekedési szegmensek igényeire kell építeniük a jövőben. Fel kell készülniük az AI-natív kereskedelem világára is, ahol egyetlen ajánlás képes beelőzni egy piacvezetőt, és ugyanabban a pillanatban felemelni egy trónkövetelőt”.
Forrás: Boston Consulting Group / sajtóközlemény
